一线一站一餐保障下的居家养老

75万60岁以上的老年人，29%的老龄化率，96.3%的居家养老意愿，这几个关键数据，昭示了山东省威海市严峻的老龄化形势和居民在家门口得到优质养老服务的强烈需求。威海市民政部门积极回应百姓关切，着力构建以家庭为核心、社区为依托、信息化为手段、专业化服务为支撑的居家社区养老服务体系，加速破解养老困局。

一条热线筑起“虚拟养老院”

“家里漏电了，一片漆黑，什么电器也不敢开，孩子都在外地呢，你们快来看看！” “老人家，您别急，我们马上联系师傅上门解决问题……”

近日，威海市12349养老服务中心热线（以下简称“12349”热线）接到环翠区孙家疃街道85岁刘爷爷的求助。挂了电话，“12349”热线立即联系加盟服务机构。维修师傅将出入证明及体温情况提交“12349”热线系统后，马不停蹄赶往刘爷爷家。不到一小时，老人的烦心事就解决了。

“师傅检查后发现是小问题，修好了还没收一分钱，谢谢你们！”事后，刘爷爷专门打电话向“12349”热线反馈情况，表达谢意。

2012年，威海市民政局积极整合各类养老机构、医疗卫生机构、便民服务零售商等企事业单位，打造了山东省首家市域一体、覆盖城乡的居家养老信息平台——威海市12349养老服务中心，筑起没有围墙的“虚拟养老院”。只需一个电话，“12349”热线便会按照老人需求，选派专业机构工作人员提供居家护理、日间照料、精神慰藉等各类服务，实现老人需求的精准链接。

截至目前，“12349”热线用户超80万，其中60岁以上老人达66.5万人，全市加盟企业3300余家，呼叫总量达300余万次。仅今年疫情防控期间，“12349”热线就受理居民来电28.8万余件，上门服务2797件，为居民解决大量实际问题。

为推进“12349”热线持续健康发展，威海市民政局还通过政府购买服务的方式，为满足条件的居民免费发放“12349”热线座机，并补贴每户每月10元话费。目前，享受这一服务的居民达十余万户。

一站服务在家门口就能享受

“我耳背，听不到门铃响，你下次来家里，直接开门就行。”家住环翠区环翠楼街道大众社区的王大爷说着，放心地把自家钥匙递到沐浴阳光老年公寓助老员王淑果手中。这份信任源自长期的贴心服务与细致关怀。

王大爷90多岁，一直独居，并患有腿疾，出行不便。2017年，威海沐浴阳光老年服务公司在大众社区设立嵌入式养老服务机构——沐浴阳光老年公寓，主动对接王大爷，并安排王淑果为老人提供日间照料、代买物品、上门做饭等服务。