居家养老服务重启 “老朋友”又见面了

“乐师傅啊，总算又看到你了，我每天都在想着什么时候能恢复正常！”日前，家住镜湖区天香苑的高松英老人终于迎来了她期待已久的“老朋友”——芜湖援通居家养老助老员乐玉林。扫地、洗衣服、做饭……乐玉林熟门熟路地做起家务，忙里偷闲还陪高奶奶聊家常。

今年79岁的高松英是一位盲人，没有子女，只有妹妹时常到老人家照顾，一直享受政府购买的居家养老服务。距离上次乐玉林来高奶奶家里服务，至今已经2个多月过去了。疫情期间，虽然助老员时常通过电话连线老人，密切关注老人的身体状况和生活情况，但是无法上门提供服务。

随着我市居家养老服务有序恢复后，终于迎来了久违的“老朋友”，老人高兴的心情溢于言表。“助老员热心照顾我，他们不怕脏、不怕累，就像我的家人一样。”

不仅镜湖区的老人盼望助老员，日前，家住弋江区弋江嘉园的110岁高龄老人蔡玉珍也因为助老员及时施援送医，才脱离生命危险。蔡老目前和八旬儿子纵大爷居住在一起，疫情期间曾突发过一次急症，她的身体状况一直牵动着援通智能化养老服务中心工作人员的心。4月13日下午，该中心助老员吴显锋在恢复服务后第4次上门看望老人，一进门就看见纵大爷愁眉苦脸地坐在家中。经过询问，吴显锋知道老人又病倒了，躺在床上起不来。吴显锋立即上报中心平台，平台客服第一时间拨打了120急救。吴显锋将老人送至弋江区眼科医院，医生检查后告知老人情况非常危险需要立即转院。在兴隆街社区工作人员的配合下，老人及时转院。由于救助及时，百岁老人转危为安。吴显锋帮老人办理了住院手续，把老人身上污秽清洗干净，并给她换上了干净的住院服，等护工到位后才放心离开。

吴显锋说，疫情期间，他牵挂最多的就是平日朝夕相伴的老人。“这些看似平常的小事对我们来说都不算事，但是对身体各项功能日渐退化的爷爷奶奶来说，就是大事！”吴显锋说，“我每天都会测量体温、戴口罩、做好防护，让老人安心！”

芜湖市民政局表示，自新冠肺炎疫情发生后，从1月27日起我市养老机构实施封闭式管理，居家养老上门服务也暂停，对于政府保障的居家空巢、高龄、失能（失智）等老年人，依托援通养老服务平台24小时线上服务和应急小分队，了解老人身体健康状况和生活需求。4月3日，我市居家养老服务有序恢复，老人开始有序接受居家养老上门服务。

据芜湖援通智能化养老服务中心相关负责人介绍，居家养老上门服务暂停期间，采取轮岗值班的形式，主动跟踪了解老年人居家生活中遇到的困难，提供线上亲情关怀，并为特殊老人提供应急救援服务，努力将影响降到最低。居家养老服务有序恢复后，芜湖援通立足实际制订周密的复工方案，对员工进行多轮次、全方位疫情防控培训，按照“一人一档”做好员工建档筛查工作。所有居家养老上门服务，提前与服务对象进行沟通，预约上门，在充分尊重服务对象意愿的基础上，有序开展服务。对生活不能自理的特困老年人，无人照料的老年人等特殊困难人员纳入重点关怀关注对象，为不少老人解决了生活难题，使老人感受到社会的关爱和温暖。