杭州：“互联网+养老”精细化服务老年人

光明日报记者张焱严红枫

“郑奶奶，我是巾帼西丽老年服务中心的小王，您通过手机端预约上午两小时的居家养老生活照料服务，现在我用系统计时开始服务了。”家住西湖区双浦镇的郑奶奶是浙江省杭州市首批“互联网+养老”服务用户，现在只需手机点点，就可便捷预约居家养老服务。系统同步记录服务时间、服务地点和服务内容，服务结束一刷市民卡就可以支付养老服务补贴“重阳分”，还可以对养老护理员进行评价。

郑奶奶接过电子小票笑着说：“我们老年人也紧跟时代的步伐，赶赶时髦喽！”

随着杭州市“互联网+养老”服务平台上线，基于城市大脑数字治理的养老服务驾驶舱正不断联结各个应用场景，为老年人提供个性化、精细化服务。

杭州全市174万老年人可通过信息平台查询、预约养老服务，27万高龄老年人通过系统数据交换实现高龄津贴发放“零次跑”，14万老年人领取智慧养老终端，首批两万多老年人开设市民卡养老专户电子货币“重阳分”，截至目前，居家养老上门服务日均刷卡超过2000单。

杭州正全力打造全国数字经济第一城，智慧养老是数字杭州民生保障的重要内容。以全国智慧健康养老示范基地建设为契机，杭州先后出台城市数据大脑规划、互联网+养老服务工作实施方案等，将互联网引入养老服务各个领域环节，充分发挥互联网技术对养老服务提质增效的支撑作用，从顶层设计上不断丰富智慧健康养老内涵，致力于建成覆盖城乡、全民共享的智慧民生服务体系。

杭州紧紧围绕老年人需求，以解决养老服务“痛点”为主攻方向，让老年人共享互联网发展成果，尤其在“互联网+助餐服务”等老年人关注度高、需求强烈的方面率先探索。老年食堂率先实现刷脸吃饭。“夕阳红膳厅”是一家示范型老年食堂，每年要接待老年人两万人次以上。“我们老年人记性不好，经常会忘带卡，现在装了智慧餐台，只要完成一次人像采集，系统就能自动识别身份。全市联网的所有老年食堂我都可以刷脸支付。”西湖区灵隐街道杜爷爷现在逢人就夸这个新设备。

同时，养老服务入口由单一的语音平台升级为移动客户端、微信公众号、智能硬件等多种入口。横向打通与卫健、医保、公安、人社等多部门，纵向对接省级和区县级、镇街级信息系统，各类信息系统通过“城市养老云”实现功能整合、数据交换、信息共享，形成1+X立体发展格局。

杭州已经搭建起涵盖五大平台十余个子模块的杭州养老服务网络，通过信息化系统提供更全面的、系统的、联动的、有特色的养老服务新方法，打造无围墙养老院。江干区丁兰街道90多岁的胡爷爷想找一家养老院，但腿脚不便无法实地考察。家人利用“互联网+养老”平台提供的“养老地图”，即刻查询到周边养老服务设施，让老人通过手机VR全景看房，直观了解养老机构的公共设施和房间布局，老人很快入住心仪的第三社会福利院。