多方合力帮助老年人跨越智能技术“坎”

随着互联网、人工智能技术的飞速发展，老年人在上网、使用智能设备上遇到了不少“坎”。政府工作报告提出云南将继续办好“10件惠民实事”，其中一件惠民实事就是做好云南惠老阳光工程……数十项举措将共同助力老年人在数字时代下的生活，昆明在这些方面正帮助老年人跨过数字生活下的一道道“坎”。

微调查

用上了智能手机却操作不来

2021云南省“两会”召开前，开屏新闻推出了微调查。

老年人使用智能技术时碰到了哪些坎？对于家中父母是否用智能手机，参与调查的76%受访者表示用上了智能手机，但17%的人还在使用老人机，也有5%的人不使用手机。

老年人会用智能手机的哪些功能？72%的老年人都掌握了手机上的基本通信、社交、娱乐功能，但网约车、导航、网上购票等操作步骤相对复杂的功能，65%的老年人都不会操作。

在就医方面，近7成老年人都不会网上预约，也不会使用自助设备进行获取检测报告等操作。

对于如何跨越使用智能技术这道“坎”，约3成的受访者认为保留传统人工服务窗口最实用，其次是软件开发老年人模式、相关部门进行培训。此外，数据还显示约52%的受访者和父母住在一起，20%的子女们都认为多教授父母使用技巧能起到帮助作用。

微观察

医院：为老年人开通绿色通道

看病难是困扰老年人的一大问题，网上预约、自助取报告等一些电子操作功能对老年人来说也是一道难以逾越的坎儿。记者在云南省第一人民医院发现，院内引入了大量自助设备。工作人员介绍，自助设备可以办理挂号、查询、取报告、结算等业务，会用自助设备将免去很多排队等待的时间，对老年人很有帮助。同时，还安排了工作人员随时帮助老年人操作，在各服务窗口均为老年患者保留了传统的人工绿色通道。

车站：不会扫码可找人工登记

在昆明火车站，从宣威来昆明螺蛳湾批发玩具的63岁张国龙正准备返回宣威，他手里拿着两张纸引起了记者的注意，一张是无健康码登记表，一张是纸质版火车票。张国龙说，自己算账不会错，但就是不会用智能手机。“在工作人员的帮助下，学会了在自助机上买票。在安检处设置的无健康码登记处，只要填写好身份证号、出发地、目的地、车次等信息就能正常进站。现在火车站真是很人性化，充分考虑了我们老年人出行难的问题。”

餐馆：工作人员指引下单

记者在外婆味道西山店看到，每张桌子上都放有一张纸质菜单，服务员引导入座后，顾客可以根据用餐需要自行选择。工作人员说，外婆味道所有门店的每一张桌上，都为消费者准备了这种纸质菜单。“从我们店的顾客来看，年轻人喜欢扫码点餐，而老年人更喜欢纸质菜单，所以我们做了两手准备。”