封闭式管理下的申城养老机构：让老人住得安心

红日养老院内的“移动超市”。资料照片

由于新冠肺炎疫情，自1月底以来，申城各养老机构陆续实行封闭式管理，采取暂停亲属探望、暂停不必要人员入院等管控措施。如今，1个多月过去了，封闭式管理下的住养老人生活保障如何？住得是否安心？遇到哪些困难？记者采访了本市多家养老机构。

服务保障比平时更好

“请来技术高超的朱师傅为我们老人无偿理发，功莫大焉！”3月5日学雷锋日当天，上海市第一社会福利院内90岁高龄的陈奶奶亲笔写下一封感谢信。原来，疫情期间，由于封闭管理，原本每月一次理发、修脚等服务暂时取消。多才多艺的护理员小朱拿起理发剪和修甲刀，在他的精心打理下，老宝贝们又恢复往日精气神。

疫情期间，各养老机构纷纷出招，想尽办法满足老人各项生活要求。在红日养老院，为解决老人购买生活用品的问题，院方每周统计老人的购物需求，由专人统一采购，再一一送到老人手中。“这样可杜绝外来物品的潜在风险，移动支付也解决了纸币可能带来的病毒流通风险。”红日养老集团董事长陈琦说。

记者在采访中发现，不少养老院明确要求，保证封闭期间服务不断档，各项保障要比平时更好。在嘉定区安亭镇黄渡敬老院，除了每日例行饭菜，食堂还特意为老人增加点心供应，每天专门熬制中药汤剂，为老人提供暖心保健茶，增强抵抗力。

在餐食保障方面，一些养老院针对老人的个性化需求加强服务。在闵行区继王敬老院，有位老人的子女每天会送来红薯、山芋，封闭管理后，老人习惯的“粗粮加餐”没了，食欲不振，护理员弄清情况后，联系食堂，在配给三餐时，给这位老人特地加了些粗粮。几顿下来，老人胃口恢复，对养老院的服务连连点赞。

建视频探访制

由于暂停亲属探望，疫情期间，入住老人难免会思念家人，进而产生焦虑、忧虑等情绪。市民政局明确表示，养老机构大门临时关了，但入住老人和亲属的沟通之门不能关；与外界往来暂停了，但对老人的精神关爱、心理慰藉更要加强。

目前，全市养老机构普遍建立“视频探访”制度，协助老人与亲属通过视频报平安、聊家常。在杨浦区社会福利院，护理员每天都会组织老人与家属视频联系，截至目前已为480位高龄老人提供与子女视频的技术支持。为保障亲情不断线，杨浦区社会福利院还推出手机照片直播，护理员将老人的日常生活照片上传到网络照片墙，家属点击链接即可看到老人的生活状态。直播墙上线后第一次观看量突破一万。

还有养老院推出“无接触式探望”服务。若有家属在大门外要探望住养老人，因门外家属的身体状况不可控，养老院要求老人所坐的轮椅车或站立位置必须距离大门1米开外。这样的做法，既保证老人的安全，又让老人能亲眼见到家人，极大缓解了老人的焦虑情绪。此外，养老院还举办各类活动，让老人们动起来、玩起来、乐起来。护理员在做好防疫、照护工作之余，绞尽脑汁让老人成为开心老小孩。在黄渡敬老院，为了避免人群聚集，院方特意采取一两位老人一组的形式，在社工陪同下参与手工、唱歌、下棋等活动。为排解老人的负面情绪，有的养老院还制定心理关怀指南，护理员通过肢体抚慰、转移注意力等多种手段向老人传达正能量。