浙江省公安厅关于印发全省公安机关加强和改进老年人服务管理15项措施的通知

各市公安局：

　　根据《国务院办公厅印发关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》（国办发〔2020〕45号）以及省政府、公安部相关工作要求，省厅研究制定了《全省公安机关加强和改进老年人服务管理15项措施》，现下发给你们，请遵照执行。同时，各地要结合本地实际推出更多的公安服务管理措施，切实解决老年人在公安服务领域遇到的智能技术困难问题，让老年人更好共享信息化发展成果，推进老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感和安全感。执行中遇有问题，请及时报告省厅办公室。

　　浙江省公安厅

　　2021年2月26日

全省公安机关加强和改进老年人服务管理15项措施

　　一、完善办事窗口服务体系，方便老年人就近办事。

　　1.全面推广公安政务服务“一窗通办”，大力向基层派出所和乡镇（街道）便民服务中心延伸服务，为老年人提供“一站式”“一窗式”政务服务。

　　2.推进公安政务服务向基层村居（社区）、警务室（站）延伸，有条件的地方按需配备自助服务设备，为老年人提供就近办理、预约办理服务。

　　3.积极推进社会化服务，进一步加强与银行、邮政、保险、汽车4S店等合作，扩大车驾管业务社会化代办点覆盖面，为老年人提供便捷服务。

　　二、细化办事窗口服务举措，为老年人提供个性化现场服务。

　　4.办事大厅要完善老年人服务设施，配备导办员，开设绿色通道专窗优先服务老年人，不得以未预约为由拒绝老年人现场办理业务。

　　5.对偏远地区、病患残疾、行动不便，无法到窗口办理业务的老年人提供代办服务，指导亲友家属代办帮办；对确需本人到场的居民身份证、出入境证件业务，提供预约登记、拍摄拍照、采集指纹、快递送证等上门服务。对于有组团出境旅游办证需求的老年群体，采取与组团社提前预约等方式，提供暖心专场服务。

　　6.60岁（含）以上老年人申办普通护照、往来港澳通行证、往来台湾通行证时，可直接复用5年内曾办理过的出入境证件照片或居民身份证照片，无需现场重新拍照或提交照片。

　　7.办事窗口应提供证照费缴纳多种方式，保留使用现金、银行卡等传统支付方式，并提供微信代收、支付宝代付等现金支付转换手段，不得以任何理由拒绝现金支付。

　　三、优化互联网政务服务功能，方便老年人享有智能化服务。

　　8.加强自助设备、“网上办”“掌上办”人工引导，为老年人使用自助设备、手机等提供“肩并肩”“手把手”的全程导办、帮办服务，便利老年人操作使用。