贴心服务，消除老年人出游顾虑，聚焦老年旅游高质量发展

　　2020年11月，国务院办公厅印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》提出，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难。2020年12月，文化和旅游部办公厅、国家文物局办公室发布《关于落实〈关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案〉的通知》，要求集中力量解决老年人因运用智能技术困难不能进入文化场馆和旅游景区的问题。

　　实际上，不仅仅是“数字鸿沟”，受身体等各方面因素影响，老年人的日常生活及旅游途中会遇到很多困难，如陡峭的台阶、湿滑的地面、沉重的行李、生冷的食物、嘈杂的环境等。帮助老年人克服这些困难、解除老年人的出游顾虑，是老年旅游高质量发展的前提，也是业界努力的方向。

　　青海省西宁市退休职工柴兆秀年轻时就喜欢旅游，他说：“希望旅游企业给老年游客提供更多人性化的服务，在旅游过程中尽量不要走太长的路，节奏不要太快，饮食也要有助于老年人消化。”

　　陕西省西安市退休职工康灵也热衷旅游，她说：“现在有一些专业化经营老年旅游的旅行社，他们推出的旅游产品符合我们的需求，服务细致、贴心，让我们老年人感觉很安心。”

　　近年来，随着老年游客群体不断增加，景区、酒店、旅行社等不断细化和完善老年旅游软硬件，取得积极成效。

　　山西省皇城相府景区在游客服务中心设置医护室、休息区，有专业人员为老年人提供服务；安排专人协助老年人进行网上门票预约，并保留了传统购票窗口，设置了老年人绿色通道。下一步，景区拟针对老年人推出字号更大、页面更简洁的标识标牌、景点简介牌，并提升语音导览设备等。

　　贵州黄果树景区2016年起向全国60周岁老年人免门票。同时，景区为老年人设置了入园绿色通道，安排服务人员专门为老年人提供引导、咨询等各类服务。

　　青海湖景区保护利用管理局旅游管理处处长陈德辉介绍，据不完全统计，到该景区旅游的游客三分之一是老年人，景区严格执行老年人免票政策，在游客中心设立老年游客服务窗口、老年游客服务区，提供轮椅、拐杖、充电设备等。

　　江苏扬州城市旅游推广中心有限公司综合部工作人员陆宇表示：“为防止突发意外，中心在各咨询点配备了急救箱，现场的志愿者及工作人员都参加过心肺复苏和应急救援培训。针对老年人行动不便，咨询点还设置了可以免费使用的轮椅以及行李储存柜，储存柜还特别设计成人脸识别方式打开，方便老年人使用。”