湖南：醴陵市居家养老擦亮“幸福底色”

　　“您好，我是阳三石街道立三村村民张友如，今天中午还得麻烦你们送份午餐，谢谢啊！”12月7日上午10点，醴陵市居家养老服务信息平台主管吴红雨接到独居老人张友如的送餐需求电话。1个小时后，来龙门街道北门社区“长者餐厅”的服务人员就将一份热腾腾的饭菜送到了张友如老人手中。醴陵市民政局相关负责人介绍，他们始终坚持以人民为中心，进一步做实做细养老服务工作，开通“12349”居家养老服务热线，全市老年人一个电话，便可享受上门服务，在家中就能幸福养老。

　　一直以来，居家养老是大多数老人的共同心愿，但是子女家人因忙于工作无力照护老人成为新时期养老的新挑战。为破解这一难题，近年来，醴陵市以全国第二批居家和社区养老改革试点县（市）为契机，结合“城乡统筹·幸福醴陵”之养老服务行动，确立“政府引导、社会参与、市场运作”的养老工作理念，积极推行“互联网+”的新型养老模式，于2019年6月顺利建成1家市级居家养老服务信息平台，通过政府购买服务形式，引入第三方机构运营，开通“12349”居家养老服务热线，并链接多家家政服务机构，共同组网，统一调度，为老年人提供送餐、就医、生活照料、助洁服务和精神慰藉等多种服务。

　　在日常服务中，老人在家里有服务需求，可直接拨打服务热线，平台工作人员会快速反应，分类记下来电老人需求，再一一与对应的服务商联系，确保在第一时间内上门，为老人提供最专业、最优质的服务。同时，该平台还制定严格的服务监管流程，要求上门服务人员对服务前后进行拍照留痕，及时将照片上传到信息平台进行反馈，最后平台工作人员根据服务商提供的照片，对服务质量进行电话回访监督。

　　一个电话连接一个平台，畅通多个养老服务网络，让居家养老变得高效、便捷，居民获得感、幸福感得到了明显提升。据了解，该平台目前每天平均接单量达100余单，其中保洁和送餐服务达90%以上，群众满意率达100%。