山东：养老机构一床难求？看德州如何用“居家”破解养老难题

　　“以德城区为例，德城区常住人口45.10万人，60岁以上老龄人口7.47万人，老龄化率16.63%，养老机构的床位却远远不够。”1月22日，德州市政协委员李晓乐告记者，目前，养老难是大众普遍关注的一个问题。她认为，解决养老难的根本出路，在于全面贯彻落实《德州市养老服务条例》，大力发展社区居家养老。

　　早在2020年初，德州市政协十四届四次会议期间，李晓乐提出的“发展社区居家养老破题养老难”议案便引起了社会各界的广泛关注，德州市委、市政府为应对中心城区日趋紧迫的老龄化形势，以德城区为服务试点，在德城区民政局加快推进居家养老服务体系建设工作情况下，在全市率先开展了互联网+居家养老服务工作。通过“线上线下”齐发力，走出了一条政府购买服务、市场化运作、智慧化为载体的居家养老服务路径。

　　在德城区，依托“互联网+”，整合线下的养老服务提供商，已将德城区打造成一座没有围墙的“养老院”。

　　每天上午十点，家住德城区新湖街道的75岁的王先生就会通过手机订餐，到午饭时间，热气腾腾的饭菜就送上门了。吃饭、买药、打扫卫生.....31大类、82项居家养老服务，老人可以根据自己的实际需求，自主选择服务。在家里养老，子女们放心，老人也舒心。

　　没有围墙的“养老院”如何打造？服务人员又是从哪里来？德城区民政局党组成员、二级主任科员闫书庚告诉记者，德城区民政局于2019年11月份通过公开招标的方式，引进第三方专业养老服务机构、央企：北京普天大健康科技股份有限公司开展居家养老服务。

　　引进了专业的养老服务机构，但居家养老服务如何开展？服务过程是否有监督？德城区用闭环流程服务交出了答卷。

　　在实际服务开展中，区居家养老服务中心通过“O2O”模式，当客服接到电话（或入户）了解到老人需求后，给服务人员派单，服务人员入户后拍摄服务前后对比照片，通过手机App上传至信息平台。老人对服务认可后，在派单上签名。服务单完成后，客服会再进行电话回访，听取老人的意见和建议。镇街和社区也会开展回访，监督企业服务质量。这种通过企业列清单，老年人自主选单，政府买单开展居家养老服务的模式，通过一年多的运行，目前，已为符合条件的