宁国打造全国服务最优养老机构

宁国市积极支持该市社会(儿童)福利院开展省级服务业标准化试点项目，打造全国服务最优养老机构，通过参与养老服务省地方标准和国家标准的制修订，实现对全省乃至全国的社会化养老服务工作的指导。

该院成立于1957年，目前入院各类服务对象813人，是全国最大的县级机构。先后获得了“全国模范养老机构”、“全国养老服务机构示范单位”、“全国三八红旗集体”、“全国巾帼文明示范岗”、“全国爱心护理工程建设基地”、“全国敬老文明号”，连续被评为安徽省第四至九届“文明单位”，该院老年公寓创新推出的“333”养护服务模式(“三心”爱心、耐心、责任心;“三化”企业化、标准化、精细化;“三全”全行程服务、全过程跟踪、全方位整改)，被国家民政部表彰为“为民服务创先争优”优质服务品牌。

省级服务业标准化试点项目开展以来，该院加强组织领导，将试点工作作为年度重点工作来抓，召开了全体员工动员大会，成立了以院长为组长，分管院长为副组长，各部门主任为成员的服务标准化工作领导组;形成了分管领导负责，院各部门全员参与的工作体制。该院先后组织30人次赴合肥、北京参加安徽省服务业标准化试点现场培训会、民政管理标准化建设培训班等培训，由参会人员带动全体职工树立标准化的整体概念、框架体系和推进步骤，在全院范围内掀起学习标准、贯彻标准的热潮。

该院确立了养老服务标准化试点项目基本框架，由服务通用基础标准体系、服务提供标准体系、服务体系、服务评价与服务改进标准体系、管理手册等5部分组成，力求“将复杂的事情简单化，将简单的事情流程化，将流程的事情定量化，将定量的事情信息化”，充分涵盖现有管理、服务的各类活动。截止目前，该院已基本完成养老服务标准体系构建，养老服务标准化核心部分服务提供标准体系、服务保障标准体系、服务评价与服务改进标准体系内容已初步完成，包括87个标准子体系，涵盖养老机构的各项管理和服务过程。