帮助老年人跨过＂数字鸿沟＂

图①：江苏扬州邗江区新盛街道新盛社区网格员向老年人介绍如何使用智能健身器材。庄文斌摄（影像中国）

图②：首都医科大学宣武医院，工作人员在帮助老年人取号。新华社记者 陈钟昊摄

图③：福建厦门禾缘社区老年人在学习使用智能手机。新华社记者 颜之宏摄

随着信息技术快速发展、移动互联网深度普及，社会公众的生产生活方式也发生了深刻改变，很多社会公共服务都搬到了网上，人们足不出户就能够办各种事情，极大地方便了群众。

但与此同时，一部分老年人因为不会上网、不会使用智能手机被挡在了互联网之外，不仅无法享受智能化服务带来的便利，反而造成了一定困扰。如何帮助老年人跨越“数字鸿沟”，让他们能够跟大多数人一样，充分享受信息技术带来的便捷，是摆在有关部门、企业、社会面前的一道现实课题。

智能服务“适老化”程度低，老年人使用有障碍

有读者来信反映，一些手机程序、智能化设备、网站等没有充分照顾老年用户，导致老年人与现代社会之间形成一道“数字鸿沟”。云南省昆明市李玉梅老人曾在儿女帮助下，申请了某银行的电子银行服务，可以通过微信查询账户余额、明细等，不必跑到银行办理了。但当存款超过一定数额后，银行要求必须下载一个手机程序才能查看信息、办理业务。“我按照他们的指示点击下载，一下子蹦出来3个软件，看起来都差不多，又没有提示，我哪里知道要下载哪个呢？万一下错了，导致我账户里的钱转丢了，谁来负责呢？”李玉梅苦恼地说。

无独有偶，四川省自贡市读者李瑞来在国庆假期给祖母买了一部智能手机，想教给老人家如何上网、如何在网上缴费等。“但总是蹦出一些页面，推荐优惠套餐、让人抽奖。功能有很多，但设计都很复杂，需要提交各种各样的材料、验证码等，老人家觉得操作太复杂，生怕受骗上当，最后还是放弃了智能手机。”李瑞来说。

就医也是老年人生活中的高频需求，越来越多的医院开发了小程序，要求患者提前预约挂号，使用智能化自助服务。尤其是疫情防控期间，很多医院不提前预约就不能现场挂号。这可让不少老年人犯了难。河北省石家庄市读者史宇哲说，他有一次要到医院看病，好不容易在儿子帮助下完成预约，可到医院一看，到处都是智能设备，找不到人工服务。“我的老花眼比较严重，花花绿绿的屏幕根本看不清楚，又找不到医生问，直到最后也没看成病。”史宇哲说。

据中国互联网络信息中心发布的第四十六次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年6月，我国60岁以上的网民数量仅有约0.97亿人。这意味着，我国还有许多老年人仍处于互联网之外。随着越来越多的社会公共服务搬到网上，线下办理途径不断萎缩甚至消失，老年人的处境和呼声，需要全社会给予更多关注。