让老年人更好融入智慧社会

快速发展的信息技术，让更多人享受便利的同时，也加剧了老年人面前的“数字鸿沟”。欧盟委员会发布的《2020年数字经济与社会指数》显示，欧盟范围内55—74岁的人群中，只有35%具备基本数字技能。皮尤研究中心统计，美国65岁以上老年人中有1/3从未使用过互联网，1/2表示家中没有接入网络。对此，多国政府、企业和社会力量采取多种措施，努力让老年人更好融入智慧社会，共享数字时代红利。

“代际数字鸿沟”普遍存在

最近，新加坡退休居民、70岁的洪燕群学会了使用二维码。在新加坡资讯通信媒体发展局“数字大使”一对一指导下，洪燕群花30分钟一步步掌握了电子钱包的使用方法，并成功下载新冠肺炎疫情防控手机应用“合力追踪”，在出入公共场所时扫描二维码登记。

近年来，随着数字技术深入发展，网购、移动支付、网约车日益普遍应用，但也让许多老年人感慨跟不上数字时代的步伐。即使成功“触网”，关键信息不醒目、网站设计不友好等因素也限制了老年人的上网体验。

英国一家市场研究公司近期调查发现，65岁以上人群中有58％的人在过去半年中，对数字产品和服务的使用频率有所增加，但有近六成的人表示使用起来不方便。“数字排斥和社会排斥交织，使老年人面临更大的‘掉队’风险，”瑞典林奈大学教育学副教授琳达·雷内兰—福斯曼表示。

专家指出，尽管学习能力下降等是导致老年人数字化生活体验不佳的因素，但现有数字化产品及公共服务未能关照老年人需要，是造成“代际数字鸿沟”的主要原因。

智能创新与传统服务改造

为帮助老年人跨越“数字鸿沟”、共享数字社会红利，多国政府、企业、社会组织积极探索实践。

自从参加了挪威红十字会发起的“老年人数字化”项目后，特雷莎·豪格兰的数字技能稳步提高。“志愿者老师每周会给我解答和训练，我进步很大，现在能够回复电子邮件了。”该项目为每名学员安排一位志愿者教师，通过10周的辅导帮助老年人学习使用平板电脑、管理电子邮件、视频聊天等。

作为新加坡“数码乐龄计划”项目之一，由全职员工和志愿者组成的1000名“数字大使”，活跃在112个市场、咖啡店和公司食堂，帮助老年人学习使用二维码支付。未来，该项目还将帮助1.8万名摊主使用统一的电子支付，并对10万名老年人进行一对一数字技能指导。新加坡还设立了60个数字社区中心，为老年人提供个性化支持，帮助他们学习数字技能、使用电子政务服务等。截至目前，已有4万多名老年人得到了帮助。

瑞典哥德堡市政部门为老年人提供免费数字事务咨询，老年人可随时就数字工具使用问题拨打电话求助。作为欧盟“移动时代”项目试点城市之一，西班牙萨拉戈萨市探索改革电子政务系统，计划推出专供老年人使用的政府网页，简化老年人办理手续和获取信息的方式。