深耕养老金融11年 中信银行全力护航老龄事业发展

2020年的春季，突如其来的疫情阻隔了亲人的团聚。身居北京的小杨欣慰地发现，在湖北居住的父母已经会熟练地应用智能手机同他们进行视频交谈，会在APP上下单，网上买菜和购药，会给孙女发红包……小杨父母告诉他，因为是中信银行早在去年下半年就安排了专属客户经理，教会他们用银行开发的软件学习智能手机的各种功能。

小杨父母享用的正是中信银行为老年人设计的专属服务。此外，中信银行还为老年人群提供健康管理、财富管理、老年大学课程等服务。疫情发生时，上线了在线义诊服务、一键直达的幸福专线、老年慢病管理等增值服务，并为老年人上线了口罩、酒精、消毒液等防疫物资的专属权益。

据了解，中信银行从2009年开始构建养老金融生态平台，以退休人士和60岁以上的客户群为主，为他们提供专属金融服务和创新的非金融服务。

整合资源，为老年人群量身定制各项专属金融服务

中国已在2000年进入老龄化社会。目前，我国60周岁以上老年人口达到2.49亿，占总人口比例的17.9%，是目前世界上唯一老年人口超过2亿的国家。

中国老龄化社会正在加速到来，“新”的老年群体更加与时俱进，他们更关心健康管理、财富管理、知识更新，他们追求在长寿时代拥有丰富而有活力的退休生活方式。

2009年，中信银行在业内发行为老年人群量身定制的“幸福年华”借记卡，开启了针对老年客户的专属金融服务。

中信银行相关负责人介绍，中信银行的独特优势是可以整合中信集团旗下和合作伙伴的丰富资源，通过中信银行在数字化、人工智能和开放银行等金融科技方面已有的经验，赋能养老金融业务，使养老场景的优质体验无处不在，客户既能在网点获得超值的养老金融服务，也能通过周边商超、老年大学、线上课程、健康银行、社区沙龙等获得专属老年人群的增值服务。

现在，在针对老年客群推出的产品和服务中，除老年客户专属借记卡和信用卡外，大额存单月月息产品每月付息，帮助子女给爸妈提供充足的生活费；本外币理财、家族信托、代销保险等产品，帮助客户实现财富的增值保值。中信银行还开发了养老金融客群的专属非金融服务，如7*24小时家庭医生、老年慢病管理、线上线下沙龙、以及与中国老龄协会、中国老年大学协会联合举办的老年才艺大赛等。

今年，中信银行上线了针对老年客户的客服专线——“幸福专线”，方便老年人一键接通人工客服，可以辅导客户实现转账、汇款、购买理财等线上金融交易和兑换权益。幸福专线一期在疫情严重的武汉地区试点，服务了近500名客户，近期该项服务将尽快推广至全国，让更多的老年人受益。