提升服务质量 守护老人幸福，仁怀市茅台镇多措并举规范敬老院管理工作

强化制度建设，规范院务管理　　茅台镇严格按照敬老院管理相关工作要求，制定了《院长岗位职责》、《工作人员岗位职责》、《卫生管理制度》、《食堂管理制度》等多项制度。并在全面推行制度管理的基础上，分8个班组对院民实行班组管理，每个班组推选1名院民担任班长，协助院长开展日常生活管理，提升了院民参与院务管理工作的获得感、幸福感。

同时，还成立院民管理委员会，下设卫生委员、文艺委员、生活委员等，对生产生活，特别是生活采购支出方面实行“院民自治”，鼓励院民相互监督，并帮助纠正随地吐痰、随手乱扔等不文明、不规范行为，既促进了院民主人翁意识又提升了院民自我约束能力。　　倡导人文关怀，提升服务质量　　弘扬敬老风尚。敬老院管理人员牢固树立“全心全意为老人服务的思想”理念，贴心为老人服务，并组织社会各界爱心人士到敬老院开展看望慰问活动。

抓实日常服务。及时关心新入院院民，常态化组织召开院民大会，听取院民对膳食结构、饭菜口味等方面的意见建议，努力让院民住的安心、舒心，并针对患有糖尿病、肠胃不好的院民提供个性化需求服务，全力提升服务保障质量；同时积极对接镇卫生院、村卫生室定期与不定期开展上门服务，进行常规坐诊，让院民感受到“家”的温暖和党委政府的关心、关怀。

鼓励院民互助。敬老院根据入住院民的身体状况、性格特点、情绪差异等，以“院民自我管理，互助照顾为主”的原则，紧紧围绕院民的日常起居、端茶送水等方面，在安排入住房间时就苦下功夫，鼓励身体素质较好的院民帮助照顾年长多病的院民，并积极动员院民主动参与对5名失能人员和3名半失能人员的照料护理，努力营造和谐、温馨的良好氛围。

发展“小农经济”。为鼓励院民积极参与生产生活劳动，鼓励身体条件好的院民，分4个区域在院内闲置的1亩土地种植蔬菜，敬老院向院民以市场价进行采购的方式，院民平均每月可出售价值1000余元的蔬菜，既让院民锻炼了身体，又增加了收入。五是丰富文娱活动。通过开展春节迎新过大年、元宵吃汤圆、端午包粽子、中秋团圆吃月饼等活动和组织开展拉二胡、下象棋、唱花灯等适合老龄人的文娱活动，不断丰富入住院民的精神文化需求，让入住院民老有所依、老有所乐，切实增加了院民的精神慰藉。