石嘴山居家和社区养老新辟蹊径

自2017年被列为国家第二批居家和社区养老服务改革试点城市以来，石嘴山市通过构建“1+4+N”四级信息管理平台，引入第三方运营商，以智慧养老平台建设为突破口，将政府、社会、企业等多方资源纳入标准化养老服务体系，实现养老服务信息化管理全覆盖，使特殊和困难老人不出社区便能享受到智能化、标准化和个性化的“十助”（助餐、助乐、助医、助洁、助聊、助学、助浴、助行、助急、助购）养老服务，形成可持续发展的生态圈、产业链、服务网，为破解养老困局闯出一条新路。

智慧养老平台弥补“服务短板”

日前，大武口区汉唐社区的赵大爷突发心脏病，社区干部打通12349助老服务热线后，老人被工作人员第一时间送往医院救治，安全脱险。这得益于去年8月上线运营的石嘴山市智慧养老指挥平台。该平台已实现系统录入、批量派单、服务评价反馈等核心功能，基本完成居家养老服务流程闭环，成为市民方便、资源共享、数据准确、监管有力的全市养老综合服务窗口。

在智慧养老平台指挥中心，12349热线接线员24小时值守，第一时间将助老信息录入智慧平台，发出指令后工作人员就会迅速抵达现场。通过智慧平台大屏，工作人员可对全市各个养老服务中心站点进行实时监控。对助老员通过人脸识别系统和手机定位，可随时查询其所在位置。每完成一单上门服务，通过手机打卡，就会将服务内容传输到智慧平台，进行大数据管理。

“公司借助互联网+的大数据、云计算、物联网技术，由政府投资376万元打造智慧健康养老服务平台和市级指挥调度中心、居家社区养老服务中心，以及多个居家和社区养老服务组织，形成‘1+4+N’养老服务生态格局。”石嘴山青鸟颐居养老服务有限公司副总经理张良悦介绍，通过线上线下同步的指挥调度中心和政府实时数据监管体系，实现了不同厂商、系统、不同硬件设备之间数据的互联互通。

“石嘴山市民政局对已建成的71个养老服务中心（站）每年给予6万元至7万元运营补助资金，由市县区民政局和社区对养老服务中心（站）每年进行监督考核，考核不达标将扣除当年服务费用，并责令限期整改。”石嘴山市民政局局长刘兰芳介绍，3年改革试点期间运营补助资金将逐年递减，最终由运营商进行独立市场化运作。

截至目前，该智慧养老平台整合全市服务商77家进行线上线下服务，为老年人提供“十助”服务15万余人次。

“软硬兼施”助力养老平台提速

每天早晨，刘金敏老人都会按时来到大武口区怡心社区养老服务中心，中心的娱乐室、用餐室、舞蹈间、洗浴房等设施样样齐全。他说：“现在有了养老服务中心，在家门口就能享受便利化的养老服务。”