智慧养老：为谁而“智慧”？如何做“智慧”？

和传统养老模式相比，“智慧养老”运用先进的互联网技术，借助“养老”和“健康”综合服务平台，提供高效快捷、智能的养老服务，以满足老年人多样化的服务需求。这一举措也在无形中连接起了用户、家庭、服务商，让养老服务形成数字化的双向反馈机制。

智慧养老极大拓展了养老范围，丰富了养老服务的深度和广度，为整个养老产业注入了新的活力。

“智慧养老”能为老年人带来怎样的利好？当前存在哪些不足？未来发展态势如何？我们邀请了政府部门和学术界的三位大咖，共同探讨这些问题。

线上+线下：全域推进服务让“智慧”深入养老的方方面面

吴金富：杭州市民政局党组成员、副局长

“提高老年服务科技化、信息化水平”是《国家积极应对人口老龄化中长期规划》的重要任务。杭州在积极打造“数字治理第一城”的过程中，积极将互联网引入养老服务各个领域环节。近几年来，杭州全面实施“互联网+养老”服务行动，充分利用物联网、云计算、大数据、智能硬件等新一代信息技术产品，为老年人及家属提供高效便捷的供需对接、质量评价、远程监测、数据分析等服务，打造形成线上快速响应、线下良性互动、全程留痕监管的智慧化养老模式。

去年年底，中央网信办将杭州列为人工智能养老社会实验试点城市，充分肯定了杭州在实现智慧养老普及的潜力。

在具体实践方面，杭州素来注重线上线下相结合的方式，全面推动养老服务平台全域推进。例如围绕“城市大脑”建设，搭建涵盖“业务管理、公众服务、机构运营、支付结算、数据应用”等5大平台的“互联网+养老”系统；设立养老服务专户，在全国率先创设全市通用的养老电子货币“重阳分”，率先开通电子养老卡，实现无卡支付；推出手机端养老服务专属页面；将“时间银行”志愿服务时长同时纳入杭州市个人信用分“钱江分”，践行“年轻存时间、高龄取服务”理念等。

在推进具体工作的同时，各相关部门也时刻将老年群体的需求放在核心位置，力求将服务做精做细，在智慧呼叫、照护服务、安全守护等方面下足功夫，让老年人能够感受到常态化、有温度的服务。

接下来，杭州将持续升级智慧养老，着重在两个方面进行突破。

一是融入“民生直达”。杭州市民政局正在打造全国首个民生政策兑现平台——“民生直达”，通过部门协同、数据共享、流程再造，实现政府主动、精准、高效、可持续地服务保障，着力构建新型民生政策的一键直达，实现各类养老津补贴流程零申请、老人零等待，过程零材料、参与零人工，一键直达、一秒兑付。